Geachte medewerker,
In de Telegraaf las ik tot mijn ontsteltenis het volgende bericht:
Het visueel gehandicapte echtpaar Inge Tacke (38) en Ruud van Zomeren (53) uit Soest mag niet meer winkelen bij de plaatselijke Albert Heijn.
Nadat ze er achttien jaar trouw tweemaal per week boodschappen hebben gedaan, heeft de filiaalhouder besloten dat ze niet langer door het winkelpersoneel geholpen kunnen worden. Te omslachtig, kost te veel tijd en is te duur, meent filiaalhouder E. Steendam.
Het stel liet sinds 1988 de boodschappen door de AH-medewerkers inpakken. "Daar kwam enige tijd geleden verandering in met het dringende verzoek of we vooraf het boodschappenlijstje wilden faxen", vertelt het echtpaar. "En nu mogen we het bestellijstje ook niet meer sturen. We moeten voortaan maar via de website van de AH-bezorgservice Albert onze boodschappen regelen. Dat zien we niet zitten. De kosten wegen niet op tegen een kwartiertje hulp." "En we halen nota bene met onze blindengeleide honden zelf de boodschappen op!"
De filiaalhouder wil geen uitzondering maken voor het echtpaar. "Straks komen mensen met gebroken benen of ouderen ons ook vragen om boodschappen in te pakken. We willen geen precedent scheppen en hebben voor die service de landelijke bezorgdienst."
Steendam wil best praten over een oplossing, maar dan moet er wel gedokt worden.
Helaas is er geen Albert Heijn in Wolvega, vandaar dat ik voor bepaalde zaken graag naar Heerenveen of Steenwijk rij. Maar na het lezen van dit bericht ben ik daar niet meer zo happig op. Meneer Steendam zou zich letterlijk de ogen uit zijn hoofd moeten schamen, mensen die al 18(!) jaar vaste klant zijn zo idioot te behandelen. Ik vind het van een categorie die je tegenwoordig in Nederland helaas veel te vaak tegenkomt, het gaat nog maar om 1 ding en dat is geld. Schande! Temeer omdat ik ook het volgende las op jullie website:
Wat willen we zijn: onze missie
"Albert Heijn wil het dagelijks leven - en zeker het boodschappen doen - aangenaam, gemakkelijk en bijzonder maken. Wij willen de wensen van onze klanten altijd en overal vervullen." Zo hebben we onze missie - zoals dat heet - zwart op wit gezet.
Hopelijk komt hier een oplossing voor waarmee dit echtpaar kostenloos geholpen is. Zo niet, dan zijn de boodschappen van AH voor mij verleden tijd.
Met vriendelijke groet,
Tatiana de Vries | 