Tijdens het eerste telefoontje dat ik pleegde met de klantenservice van Essent kwam ik verdacht snel aan de lijn met een medewerker. Voor ik uberhaupt iets kon melden zei ze met een gesproken-band-stem; "Op dit moment hebben we een grote computerstoring. We verzoeken u een andere keer terug te bellen.'. Echt, ik stond even met mijn mond vol tanden; een gesproken bandje antwoord geven klinkt wel erg stom. Toch deed ik het en verdomd; ze praatte terug!
Goed, je kunt op je kop gaan staan maar een computerstoring is een computerstoring en dan kan kan niemand je in zo'n callcenter helpen. Met hun eigen hersens nadenken is voltooid verleden tijd.
Na twee uur dan toch maar weer de telefoon gepakt. En weer was ik razendsnel door het keuzemenu. Zowaar weer iemand aan de lijn. Ik begin mijn betoog en al na de eerste zin onderbreekt het schaap me. Er is een computerstoring mevrouw. Aha. De vragen die ik me in mezelf stel zal ik maar niet uitspreken. Inmiddels heb ik de jaarafrekening eens goed bekeken en er blijkt een grote fout in te zitten. De meterstand komt in het geheel niet overeen met de stand die de meter hier in de gang aangeeft. Al gauw een verschil van 200 euro, heb ik vlug berekend. Wie is die persoon die de stand bepaald, vraag ik aan het schaap. Wederom is het antwoord dat ze me niet kan antwoorden, de gegevens staan immers in de computer. Ja maar, probeer ik optimistisch, is dan niet bekend wie de meterstand bepaald? Is dat Essent zelf? Helaas. Het schaap blaat nog maar ik kom er niet verder mee.
Weer een uur later probeer ik het nog maar eens en als ik een alleraardigste jongen aan de lijn krijg vraag ik hem maar meteen op de man af of die computerstoring al verholpen is. Helaas mevrouw. Dat is niet het geval. Of ik later wil terugbellen. Maar natuurlijk wil ik dat. Ik heb in de tussentijd nog wel snel even een vraagje waar hij me misschien zonder computer ook wel een antwoord op kan geven. Je moet die jongens af en toe gewoon even helpen nadenken en klantvriendelijk zijn, hoogst effectief.
Om een correctie in de opgavestand aan te brengen is een telefoontje voldoende. Dat moet dat wel als de computerstoring is opgelost. Goed, zover gaat mijn begrip. Dus de volgende stap is de JUISTE stand doorgeven en wachten op de nieuwe berekening. Die zal naar verwachting zo'n 200 euro lager uitvallen en dan rest me nog een afbetalingsregeling met het energiebedrijf te maken. Energiebedrijf. Exact de juiste benaming inderdaad. Het vréét energie......
| 