Heel af en toe laat ik me verleiden en bestel ik iets via een postorderbedrijf. Meestal ben ik door de late levering en de enigszins tegenvallende aankopen dan wel weer genezen voor een paar jaar. Dit keer heb ik mezelf bezworen om het gewoon nooit van mijn levensdagen meer te doen, iets via een postorderbedrijf bestellen.. Al moet ik er dan wel bij zeggen dat het nogal verschil kan maken wélk postorderbedrijf. Een kleine, grátis tip van mij: bestel niet bij bonprix.nl.
Hoe hoopvol was ik dan ook toen ik na mijn internetbestelling al de vólgende dag, op donderdag 20 september jl. een bevestigend mailtje ontving. Duizend keer dank voor mijn bestelling. U kent het wel. Dit staat er ook:
Uw bestelling wordt aan huis bezorgd door Selektvracht. De leveringstermijn bedraagt 7 werkdagen voor beschikbare artikelen (vanaf ontvangst van uw bestelling bij bon prix).
Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verstuurd (onder voorbehoud van goedkeuring door onze financiële afdeling).
Zeven dagen. Hm, eens even terugrekenen. Dat is toch al ruimschoots voorbij. Dus laat ik maar eens bellen, wie weet word ik er wat wijzer van.... De dame aan de telefoon is erg vriendelijk, ze heeft mijn bestelling zo gevonden maar oh, inderdaad, die is op 27 september wel verstuurd naar SelektVracht maar daar nooit aangekomen. Oh jee, wat nu? Dat klinkt niet best. De dame verteld geruststellend dat het wel vaker gebeurd dat het ietsje langer duurt, dat het best wel heel druk kan zijn bij SelektVracht en dat alles wel goed zal komen. Misschien is het bij de buren afgeleverd? vraagt ze hoopvol. Dat zou ik dan wel geweten hebben, antwoord ik, ik neem tenminste aan dat ik een briefje in de bus krijg als mijn pakket in de handen van de buren is gevallen? Jazeker, dan had ik een briefje gehad, goed, ok, dat is dus niet zo. Als ik binnen twee weken (!) nog niets ontvangen heb moet ik nog maar eens terugbellen want dan kunnen ze het pakketje als vermist opgeven. (.......!) Iets anders kan ik niet doen? Nee, nou ja u zou SelektVracht kunnen bellen maar ik kan niets beloven. Dat is klare taal. SelektVracht bellen.
Met SelektVracht wat kan ik voor u doen? Ik doe mijn verhaal en de dame tikt mijn gegevens in de computer. Ze ziet het meteen. Er is op 27 september een voormelding geweest maar het pakket is nooit aangekomen. Jeetje. Wat nu. Ik kan verder niets voor u doen mevrouw, ik raad u aan contact op te nemen met de afzender. Ah, u stuurt mij nu van de muur terug naar het kastje, vraag ik lachend. Ja inderdaad mevrouw, sorry, meer kan ik niet voor u doen.
Het duurt weer even voor ik iemand bij bonprix.nl aan de lijn heb, deze dame klinkt wat straffer. Ik doe mijn verhaal en ze kijkt weer met me mee in de computer. Het pakket is verzonden maar waar het gebleven is weet niemand, verteld ze. Deze vertraging kan diverse oorzaken hebben. Ze begint eventuele oorzaken op te noemen. Het kan van de wagen afgevallen zijn en nog door niemand opgepakt. Het kan ergens liggen zonder dat iemand het weet. Het kan naar de verkeerde kant van het land gestuurd zijn. Ze zegt nog net niet 'God mag weten wat er met uw pakketje aan de hand is'. Wel maakt ze me, als ik goed tussen de regels door luister, en dat dóe ik, duidelijk dat ik eigenlijk gewoon niet zo ontzettend moet zeiken. Ik vraag haar, even voor de goede orde, dat ik toch met een postorderbedrijf te maken heb? Jazeker, zegt ze. 'Die levertijd van 7 dagen dan....?' probeer ik nog schuchter in te brengen. Dat is een strééftijd mevrouw. Op een toon die me als een schooljuf toesnauwt; dat begrijp je toch zelf ook wel?! Ik vervolg; 'maar u vindt het zelf niet vreemd dat u als postorderbedrijf niet weet wat er met de postpakketjes gebeurd? Nee, zegt ze gedecideerd, dat is in het geheel niet vreemd. Dat ik er over bel, dát is pas vreemd. Gelukkig zegt ze dit niet, dan had ik echt andere stappen overwogen.
|
