Deze week heb ik hard doorgewerkt aan mijn concurrentie analyse aangezien ik een extra stageopdracht op me heb genomen! Ik ga naast de concurrentie in Nederland kijken of er mogelijkheden voor SportEmotion zijn in België! Met deze opdracht erbij heb ik nog veel werk te doen en zal in de herfst vakantie thuis door moeten werken. Naast deze opdracht heeft het bedrijf gevraagd of ik een collega die met zwangerschapsverlof gaat wil vervangen vanaf 1 januari twee dagen in de week. Dit zou ik natuurlijk dolgraag doen en ben blij met het aanbod, helaas gaat het niet met school.

Over de opzet van het rapport ben ik nog druk bezig, voor deze opdracht maak ik misschien een extra rapport los van de concurrentieanalyse. Daarnaast vind ik het lastig de concurrentieanalyse in te delen aangezien ik met zowel het turnen en zwemmen te maken heb en dit er per catagorie ongeveer 4/5 zijn.

Deze week heb ik mijn werkzaamheden verder ontwikkeld en enkele goederen ingevoerd in het programma Exact. Op de winkelvloer heb ik voornamelijk klanten geassisteerd en zo'n 100 enquêtes afgenomen onder de doelgroep. Naast de face-to-face benadering heb ik beide enquêtes online gezet op een speciale website en rond gestuurd via de SportEmotion twitter, facebook en naar verenigingen waar het bedrijf contact mee heeft. De concurrentieanalyse verloopt redelijk volgens de planning maar het ondervragen van de concurrenten heb ik een weekje opgeschoven omdat de enquêtes even voor gingen deze week. Volgende week zal ik langs gaan bij enkele concurrenten en deze omschrijven in het rapport.

Deze week heeft de tussentijdse beoordeling plaats gevonden. Mijn stagebedrijfsbegeleider is erg tevreden en vind dat ik goed in het team pas. Volgens hem ben ik gemotiveerd en beschik over de juiste vaardigheden zowel op de werkvloer als op het gebied van de web bestellingen(werken met Exact). Het enige wat ik lastig vind is nee zeggen als mij iets gevraagd wordt om te doen, dan ben ik bijvoorbeeld bezig en word ik van mijn schoolwerk afgehaald waardoor ik een achterstand oploop. Dit hebben we besproken en ik probeer hier aan te werken de komende weken. Verder hou ik me graag vast aan mijn eigen ideeën en opvattingen, hier heb ik dan ook in overleg een voldoende voor gekregen(deze situatie is nog niet voorgekomen op m'n stage maar wel eerder op school). Dinsdag 4 oktober komt mijn stagebegeleider langs en zullen we de tussentijdse beoordeling doornemen en de voortgang van het rapport tot nu toe.

Naast het bestuderen van de concurrenten heb ik een branche informatie verzameld en een omgevingsanalyse gemaakt. Deze zijn beide zo goed als definitief voor het onderzoeksrapport. Ook ben ik alvast begonnen aan het maken van de enquêtes. Ik heb ervoor gekozen om voor zowel de turn als zwemafdeling een enquête op te stellen. Naast de vragen voor mijn eigenonderzoek heb ik nog enkele vragen namens het bedrijf opgesteld. Op het gebied van turnen kreeg ik een verzoek om te informeren welke stof de consumenten het prettigst vinden en voor welke merken er voorkeur is.
In de zwemenquête heb ik enkele ideeën voor een verhuur service verwerkt om te zien of hier vraag naar is. Twee vragen uit deze enquête gaan over de collectie uitbreiding die onlangs plaats heeft gevonden. Deze vragen heb ik opgesteld om te pijlen of de collectie aanslaat bij de klant of dat er meer promotie nodig is.

Het assisteren van klanten gaat steeds beter en vlotter! Ik kan me inleven in de klant en merk snel of deze wel of geen behoefte heeft aan hulp. Om goed in te kunnen spelen op de behoeften van de klant is productkennis cruciaal. Zo zijn veel klanten geïnteresseerd in het materiaal van een product, de effectiviteit en de ervaringen met het product. Het is een beetje aftasten en per situatie verschillend of ik wel of niet over mijn eigen ervaringen met het product vertel. Zo doe ik dat bij een badpak niet aangezien iedereen iets anders prettig vindt, wel adviseer ik vrouwen met lang haar een bepaalde badmuts te kiezen aangezien deze beter op zijn plek blijft zitten dan een normale badmuts. Ik probeer ook de turnartikelen goed onder de knie te krijgen zodat ik aan de verwachtingen van de klant kan voldoen, zo lees ik veel de informatie die op de producten vermeld staat en op de website van SportEmotion. Zo kan ik de behoefte van de klant koppelen aan de juiste producten.

Na het assisteren van de klant komt het afrekenen aan de kassa met eventuele klantenkaart indien de klant deze bezit. De klantenkaart is een spaarkaart waarop bij elke aankoop het bedrag in punten op de kaart gezet wordt. Als een klant voor €50,- een aankoop doet krijgt  hij of zij 50 punten op de spaarkaart, 1 punt is €0,12 cent waard. Bij de volgende aankoop heeft de klant in dit geval een tegoed van €6,- op de spaarkaart en kan deze of verzilveren of ervoor kiezen om verder te sparen. Indien de klant ervoor kiest deze punten te verzilveren worden er geen punten op de spaarkaart bijgeschreven van de betreffende aankoop op dat moment. De kaart wordt in een apart kasje gelezen, met de knop F1 kunnen punten aangevuld worden en F3 ingenomen worden. Op de kassa bevind zich een knop inname punten en kan het bedrag ingevuld worden wat in mindering wordt gebracht op het aankoop bedrag. Op deze manier profiteert de klant en blijft toch de geldstroom binnen het bedrijf.

Verder heb ik deze week voorbereidend werk gedaan zoals de producten voorzien van een maat, prijs en barcode die gekoppeld zijn aan het programma Exact. De webwinkel is ook gekoppeld aan Exact en alle orders die binnenkomen worden hiermee behandeld. Onder het kopje Orders staan de Backorders, deze kun je toewijzen en daarna afhandelen. Door de leveringen te actualiseren ontstaat er een lijst met openstaande orders en kunnen de producten uit de voorraad gehaald worden. Om de leveringen af te handelen worden de verzendkosten (onder het kopje Specifiek met de code TNT) toegevoegd. De orderbevestiging kan vervolgens definitief worden afgedrukt en de factuur per e-mail verzonden worden. De pakketjes met producten worden ingepakt in verpakkingen voorzien van het SportEmotion logo met bijgevoegde orderbevestiging en voorzien van een TNT stikker. Elke dag om half 5 komt de TNT langs en haalt de pakketjes op.

Indien een product niet op voorraad is wordt deze besteld en de overige producten van de bestelling vast gereserveerd voor de klant. Zodra het ontbrekende artikel binnenkomt wordt het totale pakket opgestuurd. De overige producten worden alvast gereserveerd zodat deze niet verkocht kunnen worden in de winkel en de klant nog langer moet wachten op de bestelling. Indien een product uitverkocht is of een hele lange wachttijd heeft wordt de klant gebeld en hiervan op de hoogte gebracht. Soms worden alternatieve producten uitgekozen door de klant zelf of zenden wij alvast de overige producten van de bestelling en wordt het artikel dat niet op voorraad is nagestuurd.

Bij aanvang van de stage heb ik een gesprek met de bedrijfsbegeleider gehad waarin we het Plan van Aanpak doorgenomen hebben, mijn leerdoelen en gekozen competenties. Om deze te verwezenlijken  hebben we afspraken gemaakt en een planning opgesteld(per week). Zo ga ik meelopen op verschillende afdelingen binnen het bedrijf, allereerst met het voorbereidende werk, het assisteren van klanten en de kassa bedienen. Op deze manier kan ik de competenties die onder nummer 5 Inspelen op wensen van klanten vallen realiseren. Later mag ik meelopen op de afdeling die de webshop bestellingen behandelen en meekijken in het programma Exact.

Mijn naam is Ruby Boudestein student Small Business en Retail Management aan de de Hogeschool Rotterdam. Ik ga in de periode van 5 september t/m 4 november stage lopen bij het bedrijf SportEmotion. Ik ben bij deze organisatie terecht gekomen doordat ik hier al jaren als klant over de vloer kom en de eigenaar mij benaderde of ik het leuk vond om een stage uit te voeren in zijn bedrijf. Ik zwem zelf 4 keer per week fanatiek als wedstrijd zwemster en SportEmotion is een specialist op het gebied van zwemmen en turnen vandaar dat een groot deel van deze organisatie mijn interesse wekt.

Ik ga voor SportEmotion een concurrentieanalyse opstellen en hoop door deze stage inzicht te krijgen in de gehele organisatie, deze bestaat uit de winkel zelf, de webwinkel en de verkoop op locatie. Ik hoop inzicht te krijgen in de invloed van deze werkwijze op de concurrentiepositie en de sterktes en zwaktes van het bedrijf. Verder verwacht ik van mijn coach dat ik vragen kan stellen wanneer nodig en dat ik mee mag lopen op de verschillende werkvlakken.

De competenties die ik gekozen heb om naar toe te werken tijdens mijn stageperiode zijn:

4          Kansen zien en deze pakken
4,2,1    Evalueren van functioneren van de eigen organisatie
4,2,3    Kansen en bedreigingen kunnen aangeven met betrekking tot de marktstrategie van de onderneming.
4,2,5    Is proactief, anticipeert op toekomstige gebeurtenissen en maakt dit concreet door plannen daarop bij
           te stellen.

5          Inspelen op wensen van klanten
5,1,2    vraagt door op wensen en behoeften van de klant
5,1,3    Vraagt of aan verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid tot correctie of 
           bijstelling, nazorg.
5,1,4    Kan latente behoeften van verschillende klanten benoemen.
5,1,6    biedt, indien nodig en gepast, extra service ongevraagd.
5,2,3    Bepaalt de verwachtingen, behoeften en tevredenheid van de klant door middel van interviews,
          formele discussies, enquêtes etc.

6          Vermogen anderen te overtuigen
6,1,7    Kan zich in de ander verplaatsen, heeft inlevingsvermogen.